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中國石化廣西石油:培育洗車新業態,打造“人·車·生活”服務驛站

閲讀數:48 發佈時間:21 分鐘前 來源:南國早報客户端 編輯:莫妮娜
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“請拉手剎,收起後視鏡,收起天線,8秒後開始洗車……”3月16日,黃先生在中國石化廣西石油北海分公司廣東路加油站加完油後便駛入洗車區,在自動洗車設備語音提示下享受免費洗車服務。從車子停靠、預洗、快洗到噴淋,整個流程耗時不到5分鐘,便捷的服務讓黃先生捨棄小區附近的洗車店成為該站的“新粉絲”。

中國石化廣西石油大力統籌推進洗車業務發展,合理規劃網點佈局,加快設備和技術落地,融合洗車業務和品牌優勢開展營銷活動,全力將加油站打造成加註能源、購物、汽服等為一體的汽車生活驛站,三年內已建成洗車服務站點549座,年均洗車超800萬次,培育洗車新業態為顧客提供貼心周到的增值服務。

科學規劃佈局,重點油站洗車“全覆蓋”

隨着家庭轎車保有量的增加和客户用車品質要求不斷提高,洗車服務成為汽油客户日益關注的服務內容。中國石化廣西石油瞄準市面上洗車排隊久、價格高等顧客關注的痛點發力,區地兩級發展、零管、非油等多部門協作,通過深入現場調研和評估,科學規劃站內設計。在網點佈局上,綜合考慮站點所處地理位置、環境、車流量、場地大小等因素,優先安排汽油大站上線自動洗車設備,並“由點及面”推進洗車業務“全覆蓋”。在站內設計規劃上,洗車設備落點選擇站房前方或出口方向,同時留出排隊通道,劃好等待線、禁停線、引導線,讓顧客一目瞭然,提高現場通過率。

同時,不斷增強空間優化意識,搶抓防滲改造換罐契機,將油罐移位車道下方,有效激活原有罐區場地開發潛力,為實施洗車項目提供場地保障。

2020年至今年3月,中國石化廣西石油克服疫情影響新增283個洗車點,洗車點覆蓋全區所有地市、縣域的重點大站。

統籌加快推進,打造網點競爭“硬優勢”

中國石化廣西石油在加油站改造資金有限的情況下,優先保障洗車項目投資需求,累計投入近3000萬元,推動洗車業務覆蓋面不斷擴大。通過自主購買洗車設備、第三方進駐引進洗車商等多渠道,儘量減少資金缺口,實現快速推進,打造網點競爭“硬優勢”。

此外,該公司通過強化合作洗車商的考核,加大內部競爭,主動淘汰客户評價差、洗車量少的合作商網點,讓客户滿意度高的合作商擴大站點數量,激勵其不斷提高洗車服務功能。結合洗車業務的水電使用需求,統一開展優化設計和方案論證,建立完善的站內污水排水系統、電力增容等標準化設計實施方案,並與第三方洗車平台有序銜接,全力助推洗車項目實施。

2019年3月,中國石化廣西石油南寧分公司四塘二站引進首台小貓全自動洗車機,由於客户洗車需求較大,一台全自動洗車機已無法滿足要求,同年7月第二台小貓洗車機入駐該站。洗車設備投入以來,目前該站兩台洗車機每天洗車量近350車次,高峯期可達400台,以高頻洗車服務不斷增強客户穩定性。

依託品牌優勢,提供“加油+洗車”一條服務

“加完油還能免費洗車,中石化的服務太便民了!”3月17日,在中國石化廣西石油南寧分公司竹溪加油站,私家車車主陳先生對該站的智能洗車設備讚不絕口。

為提高顧客滿意度,中國石化廣西石油依託800萬微信加油卡粉絲用户這一利器,在各大洗車站點開展微信加油送洗車券、送電子抵扣券等營銷活動,顧客使用中國石化廣西石油微信加油卡加油滿150元,即可免費獲贈一張洗車券,體驗智能洗車服務或自助洗車服務。考慮到顧客有夜間加油的需求,該站還開放了24小時洗車服務。

針對會員客户、網約車客户、重點單位客户等羣體,該公司還自主開發了互聯網移動端洗車送券功能,實現加油後即時贈送洗車券功能,進一步增強客户粘性。

去年以來,中國石化廣西石油還在崇左大力推進洗車配套服務,降低加油送券門檻,增加受眾客户羣體,全年累計服務超20萬車次,為廣大顧客帶去更多便利。

“目前市面上的洗車價格在30-100元不等,我們加快拓展加油站洗車業務,能夠讓顧客享受‘加油+洗車’的一條龍服務,實現多業態融合發展。”中國石化廣西石油崇左分公司石林加油站站長唐幹成表示。(符閣閣 陳業春 張薈)

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